Собянин объяснил, как Социальное казначейство упростило процесс получения льгот

В Москве активно развивается система социальной поддержки граждан, и одним из важнейших шагов на этом пути стало создание Социального казначейства — единственного в России учреждения, которое эффективно обрабатывает заявления и назначает выплаты и льготы более чем 5 миллионам горожан. Этому нововведению город обязан не только улучшением качества социальной помощи, но и значительным сокращением времени на оформление и получение различных выплат.

Роль Социального казначейства в поддержке москвичей Социальное казначейство — это первый в стране централизованный орган, который берет на себя все этапы обработки заявлений на социальные выплаты и льготы. В отличие от традиционных методов, когда горожане сталкивались с трудностями в процессе подачи заявлений и ожидания решения, теперь практически все социальные услуги и компенсации можно оформить через единый портал mos.ru.

Основная задача казначейства заключается в упрощении получения льгот и выплат, которые теперь стали доступны гражданам круглосуточно и в одном клике. Внедрение электронной системы позволило перевести более 100 видов льгот и компенсаций в цифровой формат, что значительно ускоряет процесс и делает его более удобным для жителей столицы. В среднем, казначейство ежедневно обрабатывает около 10 тысяч обращений, и благодаря внедрению единой информационной системы сроки рассмотрения заявлений сократились с 8 до 6 рабочих дней.

Влияние на социальную поддержку семьи с детьми Особое внимание в работе казначейства уделяется помощи семьям с детьми. В 2025 году одной из самых востребованных услуг стало назначение компенсаций для многодетных семей и семей с детьми с особыми потребностями. Более 400 тысяч детей из таких семей получили компенсацию на приобретение школьной формы без необходимости подачи отдельного заявления. Это стало возможным благодаря беззаявительной системе, которая автоматически учитывает статус семьи.

Кроме того, были введены другие виды выплат, включая компенсации при рождении ребенка, для женщин, ставших на учет по беременности, а также единовременные выплаты для многодетных семей. Впервые статус многодетной семьи был присвоен 11 тысячам семей, а еще 10 тысячам статус был продлен. Это решение помогает значительно облегчить финансовое положение семей и повысить доступность социальных услуг для граждан.

Инновации в сфере жилищных субсидий Еще одним важным аспектом работы Социального казначейства является предоставление субсидий и льгот по оплате жилищно-коммунальных услуг. В Москве этим видом поддержки пользуются около 2,5 миллионов человек. В 2025 году в структуру казначейства был интегрирован Городской центр жилищных субсидий, который стал использовать искусственный интеллект для обработки заявлений.

Искусственный интеллект помогает в автоматическом режиме анализировать поданные документы, выявлять ошибки и недостающие сведения. В результате, в течение часа граждане получают уведомление о статусе их обращения, а также рекомендации по исправлению ошибок. Такой подход помогает снизить количество отказов и ускорить процесс назначения субсидий, что значительно повышает уровень удовлетворенности граждан.

Услуги и консультации «Не выходя из дома» Важным элементом работы Социального казначейства является система дистанционных консультаций, которая позволяет горожанам получить необходимую помощь без необходимости посещать учреждения лично. Сервис «Не выходя из дома» предоставляет возможность получить консультацию специалиста в среднем за 15 минут. Сотрудники контакт-центра ежедневно обрабатывают более 3 тысяч обращений.

Кроме того, для слабослышащих граждан предусмотрена возможность обращения через сервис «Говори руками», который работает с 09:00 до 21:00. Заявки можно отправлять через мессенджер «Телеграм», по электронной почте или в социальной сети «ВКонтакте». Эти меры делают систему социальной поддержки более доступной и удобной для всех категорий граждан, включая тех, кто сталкивается с особыми трудностями.

Признание и распространение передового опыта Модель предоставления социальных услуг в Москве уже признана уникальной на уровне всей страны. Социальное казначейство стало ориентиром для других регионов России, которые стремятся внедрить подобную систему в своих областях. Столичные власти активно делятся своим опытом с другими регионами: представители 73 субъектов РФ посетили Казначейство, чтобы ознакомиться с передовыми практиками и перенять опыт Москвы в области социальной поддержки.

В 2025 году система Социального казначейства получила признание и на профессиональном уровне: контакт-центр стал победителем в номинации «Лучший новый контакт-центр» на конкурсе «CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура». Также он был отмечен в таких номинациях, как «Самая эффективная программа стратегической трансформации» и «Услуги для населения». Казначейство получило премию «Компания | Персона года» в категории «Социальный проект», что является дополнительным подтверждением высокого уровня эффективности и востребованности работы учреждения.

Перспективы развития Мэр Москвы Сергей Собянин подчеркнул важность дальнейшего совершенствования системы социальной помощи горожанам. В будущем предполагается расширение списка социальных услуг, доступных через систему казначейства, а также улучшение работы с искусственным интеллектом для еще большего упрощения процесса оформления льгот и субсидий. Важно, что внедрение новых технологий не только облегчает жизнь москвичам, но и дает новый импульс для развития социальной политики на федеральном уровне.